【翻譯公司】電話口譯 Over-the-Phone Interpreting（OPI）；telephone interpreting/interpretation
指譯員通過電話這種媒介提供口譯服務，幫助有語言障礙的各方實現順利交際。電話口譯一般采取三方通話形式，在美國的電話口譯中，通話三方常被默認為：1.客戶，包括政府部門以及需要電話口譯服務的機構、公司和個人；2.英語能力有限者，即LEP（Limited English Proficiency）人士需要譯員協助者；3.電話口譯員。
1970年代末1980年代初電話口譯開始在美國興起，而且迄今一直呈現強勁的發展勢頭，蘊藏著極大的市場潛力。客戶群主要有：保險業（Insurance），如保險銷售和理賠；醫療保健業（Healthcare），如醫院、診所；金融服務業（Financial Services），如信用卡公司、銀行等；政府部門（Government），如移民局、社會福利局等；警察執法部門/911應急呼叫中心（Police&Law Enforcement Agencies/911）;法庭系統（Court Systems）；電訊（Telecom），包括電話、有線電視、網絡公司；公眾服務部門（Utilities），如水、電、煤氣供應部門等。
電話口譯的工作流程一般有以下三種：
1.LEP人士致電客戶，客戶將他置于會議等候狀態，然后撥打電話口譯公司的免費電話，連接到譯員后再加入LEP人士進行三方通話。
2.客戶先給電話口譯公司打電話，接通譯員后再致電給需要聯系的LEP人士。
3.LEP人士與客戶同處一室，交流出現故障，此時客戶撥打電話口譯公司電話接通譯員后，客戶和LEP人士使用雙聽筒電話進行三方通話；如果電話是單聽筒的，客戶和LEP人士可以互相傳遞話筒或者將電話置于免提狀態來進行三方通話。隨著網絡和通信技術的革新，電話口譯這種高效便捷的形式很可能代表未來聯絡口譯（liaison interpreting）發展的一種趨勢。電話口譯除了在美國流行之外，在歐洲也有市場，我國2008年7月29日上海《新聞晨報》也有“電話口譯服務悄然興起、收費不低”的報道。（肖曉燕，張梅，2009）
（西迪斯翻譯原創文章--未經授權請勿轉載）
